Resi e rimborsi

Diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come effettuare un reso

1. Scrivi a supporto@novahlab.com indicando numero d'ordine e prodotti da restituire.
2. Riceverai entro 24 ore lavorative le istruzioni per la restituzione. Salvo diversa indicazione nelle istruzioni, l'indirizzo per i resi è: Syslogistic s.r.l., Strada dell'Assenzio 17, Serravalle, Repubblica di San Marino.
3. Imballa i prodotti integri, nella confezione originale, sigillati e non utilizzati.
4. Spedisci il pacco con corriere tracciato a tue spese.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso, effettueremo il rimborso senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi. In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo anche le spese della consegna standard iniziale; sono esclusi gli eventuali supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

Cambi

Accettiamo richieste di cambio entro 14 giorni dalla consegna per prodotti nuovi, non utilizzati, integri e sigillati nella confezione originale. Per richiedere un cambio, scrivi a supporto@novahlab.com indicando numero d'ordine e prodotto da cambiare: ti forniremo le istruzioni e verificheremo la disponibilità.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta supporto@novahlab.com, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

La segnalazione tempestiva ci aiuta a gestire rapidamente l’assistenza. Il termine di 48 ore non limita i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Eccezioni

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.

L’apertura del solo imballaggio esterno di spedizione non comporta questa esclusione. Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.